[사회복지실천론] 사회복지실천 현장 성남장애인복지관 방문 보고서

○ 과제유형 : ( 공통 ) 형

○ 과 제 명 :

5강의 ‘사회복지실천 현장’에서 다음의 요건을 모두 충족하는 실천 현장 한 곳을 자신의 소속 지역대학이 위치한 시·도 내에서 찾아, 그 실천 현장에 대한 인터넷 홈페이지, SNS, 블로그, 관련 기사 등을 검색하여 방문 보고서를 작성하시오.

- 이하 과제 작성

 

I. 선정 요건

1) 1차 현장

기관의 일차적 기능이 사회복지서비스를 제공하기 위한 곳으로 사회복지사가 중심이 되어 활동하는 실천현장을 말한다. 성남시장애인종합복지관은 다양한 복지서비스와 역량강화, 권리옹호를 통해 장애인의 자립과 사회통합을 이루고자 성남시가 설립하고 사단법인 한국지체장애인협회가 수탁 운영하고 있다.

2) 서비스 기관

성남장애인복지관의 사업은 크게 사례지원팀 사업, 기능향상팀 사업, 서비스지원팀 사업, 직업지원팀 사업으로 구성되어 있다.

 

사례지원팀은 복지관 이용을 위한 접수 및 체계적인 관리시스템을 운영하며, 사례관리, 재가복지 및 지역사회연계사업을 진행한다.

- 진단판정: 복지관 서비스 이용을 희망하는 장애인 및 가족의 욕구를 정확하게 진단하여 효과적인 재활계획을 수립한다.

- 사례관리: 복합적이고 다양한 욕구를 가진 장애인 및 가족에게 포괄적∙체계적∙지속적인 ‘맞춤형 복지서비스’를 제공한다.

- 재가복지: 독립적인 일상생활을 수행하기 곤란한 장애인과 그 가족에게 찾아가는 '맞춤형 재가복지 서비스’를 제공한다.

- 지역사회네트워크: 지역사회 내의 인적·물적 자원을 개발하고, 지역사회네트워크를 구축·강화함으로써 장애인복지서비스의 원활한 운영 및 더불어 사는 지역사회로의 발전을 촉진한다.

- 맞춤형도무미: 가족 등의 지원체계가 부족한 재가장애인에게 가사 및 일상생활에 필요한 맞춤형도우미를 파견 지원함으로써 장애인의 삶의 질을 증진한다.

- 무한돌봄네트워크: 생계·주거·의료·교육·고용 등 복합적 문제를 지니고 있는 위기가정의 자립 및 건강한 가정을 지원하고자 ‘무한돌봄사업’을 진행한다.

- 사회서비스사업: 장애 아동 및 영유아에게 개개인의 특성에 맞는 다양한 발달재활서비스를 제공하여 정서·인지·감각·사회성·언어 등의 영역에서 발달을 도모한다.

- 권익옹호사업: 사회적 불이익이나 차별을 받는 장애인이 기본적인 권리를 보장받을 수 있도록 ‘권익옹호사업’을 진행한다.

 

기능향상팀은 고객의 욕구에 맞는 전문적인 서비스를 제공하고 영역별 치료 및 특수교육서비스를 통해 이용고객의 삶의 질을 증진하는 것을 목표로 하며 다음의 서비스를 진행한다.

- 진단평가사업: 복지관을 처음으로 방문해주신 고객의 각 영역별 능력을 분석·평가하고, 이를 바탕으로 적합한 서비스로의 연계를 수행한다.

- 기능강화지원사업: 그룹 또는 대상에게 일상생활 기능 향상 및 기능 강화를 위하여 특수교육·재활치료 서비스를 제공한다.

- 장애인가족지원사업: 장애인 가족의 유대감 조성과 건강한 가족 기능 강화를 위해 장애인의 가족을 지원한다.

 

서비스지원팀은 장애인과 가족이 일상에서의 행복을 누릴 수 있도록 다양한 서비스를 제공한다.

- 고령장애인 여가지원: 고령장애인의 건강증진과 여가선용을 도모하고, 성취감과 자존감을 향상 시킬 수 있도록 건전한 문화활동을 지원한다.

- 평생교육: 생애주기에 따른 다양한 전문적인 교육기회를 제공하여 장애인의 삶의 질 향상을 도모한다.

- 가족지원: 장애인 및 가족의 관계를 향상시키고, 지역사회 내에서 장애인 가족이 건강한 삶을 영위할 수 있도록 가족지원 프로그램을 제공한다.

- 스포츠: 장애인의 건강증진과 여가선용을 도모하고, 성취감과 자존감을 향상 시킬 수 있도록 '스포츠사업'을 진행한다.

- 청각장애인 특성화: 청각장애인과 가족이 일상에서의 행복을 누릴 수 있도록 '청각장애인 특성화사업'을 진행한다.

- 성남시복지용구공유센터: 성남시에 거주하는 장애인의 이동권 확보를 위해 '성남시복지용구공유센터'를 운영한다.

- 조이누버스&카: 조이(Joy)누리버스&카는 성남시의 장애인 및 가족이 즐거운 추억을 만들 수 있도록 지원한다.

 

직업지원팀은 구직을 희망하는 장애인의 더 나은 내일을 만들기 위해 근로환경이 좋은 일자리 개발과 직업상담, 직업평가 등으로 개인별 능력과 욕구에 맞는 직업을 연계하고 있으며, 직업 전 훈련을 통해 직업능력을 강화시켜 취업으로 연계하고, 장애인 고용인식개선을 위한 다양한 캠페인을 진행한다.

3) 이용시설

성남시장애인복지관은 지상3층 건물로 되어 있으며, 아래와 같이 클라이언트들이 이용할 수 있는 이용할 수 있는 시설을 보유하고 있다.

층수	시설현황
3층	사랑채 / 통합사무실 / 휴게실 / 상담실
2층	치료실
1층	솜니움 / 강당 / 요리교실
B1	주차장 / 기계실

 

II. 방문 기관에 대한 정보 요약, 정리

1998년 개관한 성남시장애인복지관은 다양한 복지서비스와 역량강화, 권리옹호를 통해 장애인의 자립과 사회통합을 이루고자 성남시가 설립하고 사단법인 한국지체장애인협회가 수탁 운영하고 있다. 설립목적은 성남시 거주 장애인에게 생애주기별 종합적인 복지서비스를 제공하여 장애인과 가족이 행복한 삶을 누릴 수 있도록 지원하기 위함이다. 본 기관의 미션, 비전 및 핵심가치는 다음과 같다.

 

성남장애인복지관의 사업은 크게 사례지원팀, 기능향상팀, 서비스지원팀, 직업지원팀, 기획홍보팀, 운영지원팀으로 구성되어 있다.

 

사례지원팀은 복지관 이용을 위한 접수 및 체계적인 관리시스템을 운영하며, 사례관리, 재가복지 및 지역사회연계사업을 진행한다.

 

기능향상팀은 고객의 욕구에 맞는 전문적인 서비스를 제공하고 영역별 치료 및 특수교육서비스를 통해 이용고객의 삶의 질을 증진하는 것을 목표로 하며 다음의 서비스를 진행한다.

서비스지원팀은 장애인과 가족이 일상에서의 행복을 누릴 수 있도록 다양한 서비스를 제공한다.

 

직업지원팀은 구직을 희망하는 장애인의 더 나은 내일을 만들기 위해 근로환경이 좋은 일자리 개발과 직업상담, 직업평가 등으로 개인별 능력과 욕구에 맞는 직업을 연계하고 있으며, 직업 전 훈련을 통해 직업능력을 강화시켜 취업으로 연계하고, 장애인 고용인식개선을 위한 다양한 캠페인을 진행한다.

 

기획홍보팀은 이용고객의 욕구를 반영하고, 직원의 역량강화를 도모하여 장애인과 함께하는 지역사회를 만들어간다.

 

운영지원팀은 복지관 시설 전반의 투명한 재무회계, 공정한 인사, 윤리경영, 행정 및 이용자의 편의와 안전을 위한 시설안전, 셔틀버스 운행 등의 사업을 수행하며 조직운영 전반의 효율성과 체계성을 도모한다.

 

III. 방문 소감 및 비평

사회복지실천의 현장은 사회복지서비스를 직접적, 간접적으로 제공하는 장이다. 넓은 의미의 사회복지실천 현장은 사회복지실천 분야 또는 서비스의 초점이 되는 문제 영역을 포관ㄹ하는 개념으로 클라이언트에게 서비스를 제공하기 위해 직간접적으로 관련되는 모든 현장을 뜻한다. 좀은 의미의 사회복지실천 현장은 사회복지실천이 이루어지는 ‘구체적인 장소’ 혹은 사회복지서비스를 직간접적으로 클라이언트에게 제공하는 ‘사회복지기관’을 의미한다. 그런 의미에서 성남시장애인복지관은 넓은 의미의 사회복지실천 현장인 동시에 좁은 의미의 사회복지실천 현장이다.

 

1998년 개관한 성남시장애인복지관은 다양한 복지서비스와 역량강화, 권리옹호를 통해 장애인의 자립과 사회통합을 이루고자 성남시가 설립하고 사단법인 한국지체장애인협회가 수탁 운영하고 있다. 설립목적은 성남시 거주 장애인에게 생애주기별 종합적인 복지서비스를 제공하여 장애인과 가족이 행복한 삶을 누릴 수 있도록 지원하기 위함이다.

 

성남시장애인종합복지관은 다음과 같은 특징을 갖는다. 첫째, 남시장애인복지관은 1차 현장으로 사회복지사가 중심이 되어 활동하는 실천현장이다. 클라이언트를 직접적으로 대상으로 하는 다양한 서비스를 전문가들을 통해 제공한다. 둘째, 성남시장애인종합복지관은 사단법인 한국지체장애인협의 소속의 민간기관으로 분류된다. 셋째, 성남시장애인종합복지관은 서비스 기관으로 분류된다. 클라이언트에게 직접 서비스를 직접 제공하는 목적으로 한다. 넷째 성남시장애인종합복지관은 생활시설이 아니라 이용시설이다. 주거서비스는 제공하시 않으며 자신의 집에 거주하는 클라이언트 대상으로 사회복지서비스를 제공하는 기관이다.

 

성남시장애인종합복지관의 목적과 가치를 포함한 특성을 올바로 이해하기 위해서 다음과 같이 비평을 해보자 한다.

 

첫째, 기관의 가치와 우선순위는 서비스 전달에 중요한 영향을 미치므로, 기관의 공식문서에 근거한 목적과 가치를 파악할 뿐만 아니라 실제 서비스 전달과정에서 기관의 목적이 어떻게 전달되었는지와 기관의 역사적 발전과 변화 등을 분석하고 파악함으로써 기관의 목적과 가치에 대한 이해를 높이는 것이 중요하다. 성남시장애인종합복지관은 미션과 비전을 통해 기관의 목적을 명확하 하고 있으며 이를 달성하기 위한 핵심가치를 통해 서비스의 방향을 제시하고 있다.

 

둘째, 기관내의 공식적, 비공식적 조직과 행정방침, 규범, 의사결정과 의사소통 과정, 통제방식 등을 통해 기관의 조직구조를 파악해야 한다. 이를 위해 형식적으로 규정된 조직과 행정은 물론, 무형적인 조직의 문화를 이해함으로써 기관의 특성을 파악할 필요가 있다. 남시장애인종합복지관은 홈페이지에서 기관연혁, 인력소개, 서비스 및 업무 프로세스에 대해 명확히 인지하고 있다.

 

겟째, 성남시장애인종합복지관은 재정을 포함한 기관의 지원을 명시하고 있다. 자원봉사자와 같은 인적 자원, 기관소유 건물이나 설비 등의 물적 자원, 후원금이나 보조금 등의 재정적지원을 포함하는 재정상태가 안정적으로 운영되고 있다.

 

넷쌔, 시대상황에 맞게 다양한 업무방식을 채택하고 있다. 코로나와 같은 상황에 맞주어 그에 맞는 서비스 방식을 개발하여 진행하고 있고, 직원들의 교육, 주요 업무에 영향을 주고 있다.

 

다섯째, 성남시장애인종합복지관은 여러분야의 전문가를 보유하고 있다. 사회복지사를 포함하여 물리치료사, 언어치료사 등을 보유하여 클라이언트들에게 다양한 서비스를 전문적으로 전달할 수 있는 전달 체계를 구축하고 있다.

 

여섯째, 성남시장애인종합복지관는 클라이언트의 욕구나 기대를 수용할 수 있는 기획운영팀을 운영하고 있으며, 이 팀을 통해 클라이언트의 요구사항을 반영하여 서비스에 적용할 수 있는 체게를 마련해 놓고 있다.

 

일곱째, 성남시장애인종합복지관은 사단법인 한국지체장애인협회 소속으로 이를 통해 운영위원회, 이사회, 자문회의를 운영하고 있다. 비영리 사회복지지관의 이사화는 조직의 총체적 관리를 위해 재가받은 조직체로서 조직의 정책결정이나 인사, 기획, 기금조성 등을 책임지는 중요한 역할을 한다.

 

정리하면, 성남시장애인종합복지관은 장애인을 대상으로 장애발생 예방과 장애인의 의료, 훈련, 보호, 교육, 고영 등 장애인의 자립보고, 생활안정에 기여하기 위해 설립된 성남시의 대표적인 장애인 사회복지실천 현장이라고 볼 수 있다.

 

참고문헌

• 주필경(2021), 『사회복지실천론』, 서울:한국방송통신대학교출판부.
• 유범상, 문병기(2021), 『사회복지정책론』, 서울:한국방송통신대학교출판부.
• 유범상,김종해,여유진(2021), 『사회복지개론』, 서울:한국방송통신대학교출판부
• 성남시장애인종합복지관 홈페이지(http://www.rehab21.or.kr)